Retently
NPS + churn ML
About Retently
Retently est une plateforme de gestion de l'expérience client conçue spécialement pour les entreprises B2B et les marques de commerce électronique. Elle permet aux entreprises de recueillir des feedbacks précieux à chaque étape du parcours client, du premier contact à l'assistance après-vente. Grâce à des outils spécialisés tels que les enquêtes NPS, CSAT et CES, Retently aide les entreprises à identifier les points de contact critiques où elles peuvent améliorer l'expérience client. Cette solution s'adresse aux marques qui cherchent à renforcer leurs relations avec les clients en tirant des enseignements de leurs retours. En intégrant des feedbacks en temps réel, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies et prendre des décisions éclairées pour maximiser la satisfaction client et augmenter la fidélité.
Source: Retently official website
Key Features
Envoyer des enquêtes via email, SMS et en-app pour capter les retours client à chaque point de contact
Analyser automatiquement les feedbacks pour dégager des tendances et insights clés
Automatiser l'envoi des enquêtes après des événements critiques comme les achats ou les interactions avec le support
Accéder à des analyses détaillées pour mieux comprendre les performances et tendances de l'expérience client
Recevoir des alertes via Email ou Slack lors de la réception de nouvelles réponses
Créer des enquêtes dans plusieurs langues pour des audiences internationales
Personnaliser les enquêtes pour qu'elles reflètent l'identité de la marque et engage les clients
Assistance gratuite pour migrer des données existantes vers Retently sans stress.
Practical Use Cases
Detailed use cases will be available soon.